Die HerausforderungUnser Kunde ist ein mittelständischer Spezialhersteller für mechanische Komponenten in der Metallverarbeitung mit einem differenzierten Produktprogramm und vielen Alleinstellungspunkten. Im Wesentlichen durch die direkte Verkaufsarbeit einer Key-Account-Gruppe im deutschen Stammhaus gelang es, auch in den USA bestimmte Schlüsselkunden zu gewinnen. Aus verschiedenen internen Gründen entschied sich die Firma bisher, keine eigene Tochtergesellschaft in den USA zu gründen, sondern die Betreuung ihrer amerikanischen Kunden direkt von Deutschland aus zu betreiben. Aufgrund der oft unvermeidlichen Logistikprobleme bestand aber die Gefahr, dass die langfristige Kundenzufriedenheit trotz vieler Produktvorteile beeinträchtigt werden könnte.
Aufgabenstellung
Wir wurden damit betraut, dem Kunden beim Aufbau einer Supply-Chain-Struktur behilflich zu sein, die die Lieferzuverlässigkeit für seine amerikanischen Kunden sicherstellt und die Notwendigkeit großer Sammelbestellungen und entsprechender Lagerhaltung auf Seiten der Kunden eliminiert.
Ergebnis
In Zusammenarbeit mit einem lokalen Partner und dem deutschen Stammhaus des Klienten vereinbarten wir einen umfangreichen Dienstleistungsvertrag mit einem lokalen Logistikpartner. Gemeinsam entwickelten wir ein Online-Auftragsabwicklungssystem, das direkt mit dem ERP-System in Deutschland verbunden ist. Klient, Kunde und Logistikpartner haben jederzeit unbeschränkten Zugang zu allen Auftrags- und Bestandsdaten. Das Logistikunternehmen entwickelte ein detailliertes JIT-Lieferprogramm für die amerikanischen Kunden, einschließlich ausgefeilter Kanban-Systeme, sowie direkte QS-Endkontrolle, Rücknahmeprozess und automatische Rechnungsstellung. Die Kundenbeziehungen haben sich seither deutlich stabilisiert und die gesamte Supply Chain arbeitet heute mit einer Zuverlässigkeit von >98 %.
Gerne diskutieren wir Details unserer umfangreichen und sehr erfolgreichen Arbeit mit diesem Klienten und inwiefern diese Erfahrung für Ihre spezifischen Herausforderungen relevant sein kann, in einem persönlichen Gespräch, ohne unsere absolute Vertraulichkeit zu verletzen.
